@article{oai:kokushikan.repo.nii.ac.jp:00014728,
 author = {税所, 哲郎 and Saisho, Tetsuro and SAISHO, Tetsuro},
 issue = {2},
 journal = {国士舘大学経営論叢, Kokushikan business review},
 month = {Mar},
 note = {J-GLOBAL ID : 200901095296182949, 目　次
1．　はじめに
2．　日系証券会社A社の概要
3．　コールセンターとA社の顧客対応業務
　3．1　コールセンターとコンタクトセンター
　3．2　A社のコンタクトセンター組織
　3．3　A社のコンタクトセンター業務
4．　A社における営業ミックスモデル
　4．1　営業ミックスモデルの仕組み
　4．2　営業ミックスモデルのサポート体制
　4．3　インバウンド業務とアウトバウンド業務
5．　A社におけるAI活用の顧客対応
　5．1　AI活用の顧客対応
　5．2　AI活用におけるコア技術
　5．3　AI活用における顧客対応効果
6．　おわりに, 16H03664, 17H03327, application/pdf},
 pages = {3--33},
 title = {わが国の金融機関におけるIT・サービス分野のビジネスモデルに関する一考察 : 日系証券会社のコンタクトセンター業務を事例として},
 volume = {8},
 year = {2019},
 yomi = {サイショ, テツロウ}
}